Destek Ekipleri | Ticket Takibi | Otomatik Atama | SLA Takibi | Öncelik Takibi | Müşteri Memnuniyet Değerlendirmeleri | Hazır Yanıtlar | Yardım Merkezi Portalı | E-Materyaller Portalı | Forum 'da Yayınlama | Canlı Yardım Kanalları | Otomatik Bilgilendirme | Raporlama | Dashboard
Kurulum: Ücretsiz
Güncelleme: Ücretsiz Versiyon Geçişi
Yedekleme: Ücretsiz (Günlük,Haftalık,Aylık)
X
Mükemmel Kullanıcı Arayüzü
Taleplerinizi, Kanban görünümü ile istediğiniz gibi düzenleyin. Ekibinizin iş yüküne anında göz atın ve özel hazırlanmış SLA politikanıza göre bir talebin durumunu kontrol edin.
Talepleri Farklı Kanallardan Oluşturun
Müşteriler e-posta, web sitesi formu yada canlı sohbet aracılığı ile otomatik olarak talep oluşturabilirler ya da forumda gördüğünüz bir problemi manuel olarak siz açın.
Verilen Servisleri Analiz Edin
SLA politikalarına uyum, öncelik sıralamalarının uygulanması gibi konularda personel bazlı analizler yapın.
Müşteri Memnuniyeti
Verilen hizmetten sonra müşterilerden geri bildirimler alın, personelleri değerlendirin.
Üretkenliğinizi Maksimize Edin
Farklı Takımlar Oluşturun
Talepleri atamak için farklı ekipler oluşturabilirsiniz ve her ekip için müşterinin doğrudan bağlantıya geçebileceği benzersiz mail rumuzları oluşturabilirsiniz.
Talep Atama
Talepler, takım üyeleri arasında dengeli bir şekilde rastgele, otomatik olarak veya manuel olarak atanabilir.
Taleplerinizi Önceliklendirin
Talepleriniz için farklı öncelik seviyeleri seçebilirsiniz.
Otomatik E-Postaları Yapılandırın
Müşterilerinizi, her aşamada özelleştirilmiş otomatik e-postalar göndererek taleplerin ilerlemesinde güncel tutun.
Hazır Yanıtlar
Sık sorulan sorulara hızlı ve verimli cevap verebilmek için, talep konuşma ekranında, canlı yardım yada e-posta gönderiminde kullanılan, önceden belirlenmiş yanıtlar oluşturun.
Çoklu kanal
E-Posta Yoluyla Talep Oluşturun
Müşteriler e-posta yoluyla kolaylıkla talep oluşturabilirler. Gelen e-postalar otomatik olarak bir talep oluştururlar ve bağlı olan e-posta adına göre, ilgili takımlara atanabilirler.
Web Site Formu ile Talep Oluşturun
Müşteriler online bir form ile talep oluşturabilirler. Website formu isteklerinize göre özelleştirilebilir.
Canlı Yardım Yoluyla Talep Oluşturun
Canlı yardım yoluyla müşterinizle iletişime geçin ve canlı yardım penceresinden hızlıca bir talep oluşturun.
Anında Talep Oluşturun
Bir müşterinin forum, Twitter veya Facebook gibi harici bir kanalda bir sorundan bahsettiğini fark ederseniz, sistemde elle ticket oluşturabilir ve hemen başlayabilirsiniz.
işinizi analiz edin
Kendi SLA Politikanızı Belirleyin
Kendi SLA kurallarınızı oluşturarak, taleplerin, yanıtlanması gereken belirli son tarihlerinin belirlenmesi ve önceliklere göre çözümlenmesiyle takımlarınızın standartlarını belirleyin.
Helpdesk Paneli
Helpdesk paneli ile tüm talepleriniz için genel bir bakış atın ve başarı puanlarınızı ve performansınızı takip edin.
Müşteri Memnuniyet Geri Bilgilendirmeleri
Müşteriler, memnuniyet geri bilgilendirme sistemini kullanarak, tek bir tıkla, yaşadıkları müşteri tecrübesi ile ilgili geri bildirimde bulunabilir. Bu size, ilgili talepteki ekip üyesinin performansından müşteri memnuniyetine kadar bir çok aşamayı takip etmenize izin verir.
Self servis
E-Materyaller ve E-Öğrenme
Slaytlar, videolar yada dokümanlar gibi, web sitenizdeki Odoo Slaytlar ile erşilebilen, kendi öğrenim materyallerinizi hazırlayabilirsiniz, bunları helpdesk sayfanızda içerik olarak müşterilerinizle paylaşabilirsiniz. Her şeyi Helpdesk sayfanıza ikinci defa aktarmanıza gerek yoktur, tüm eğitim içerikleriniz senkronize durumdadır.
Yardım Merkezi Forumu
Sıkça karşılaştığınız soruları veya sorunları, online forumda yayınlayabilir ve daha sonra müşterilerin en yaygın sorunlarına kolayca yanıt bulabilecekleri SSS bölümü olarak düzenleyebilirsiniz.
EntegrE ÇÖZÜMLER
Canlı Sohbet
Müşteri adaylarının ilgisini çekmek ve online satışları artırmak için doğrudan web sitenizin ziyaretçileriyle etkileşim kurun.
Forum
Toplulukla bağlantı kurun. Sorular sorun, cevapları alın.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
Fırsatlarınız ve müşterilerinizle tüm etkileşimleri takip edin ve satış döngüsünü iyileştirin.
Web Site Oluşturucu
Tamamen özelleştirilebilir ve SEO dostu harika bir kurumsal web sitesi oluşturun.
Özellikler " Odoo Helpdesk | Odoo Helpdesk Yönetimi "
| Lisans | |
|---|---|
| Abonelik | Aylık Ödeme , Yıllık Ödeme |
| Güncelleme | Ücretsiz Versiyon Geçişi |
| Üretici | OdooSA Enterprise |
| Altyapı | |
| Hosting | Dedicated Cloud (%99,9 Uptime, Sınırsız Disk) , On-Premise (İç Sunucu) |
| Kurulum | Ücretsiz |
| Yedekleme | Ücretsiz (Günlük,Haftalık,Aylık) |
| Model | SaaS |
| Destek | |
| Destek | Standart (5x8 Sınırsız Ticket) , Premium (6x8 Sınırsız Ticket, Telefon) , Premium+ (7x24 Sınırsız Ticket, Telefon) |
| Doküman | Ücretsiz Türkçe Kullanıcı Yardım Kılavuzu |
